Política de Envio, Reembolso e Devolução – Arqiba

Na Arqiba, o nosso foco é que você vista o seu manto com a máxima qualidade, segurança e orgulho. Por isso, trabalhamos com uma curadoria rigorosa de fornecedores parceiros para trazer até você mantos de Padrão Premium Importado, com um processo dedicado de triagem, controle de qualidade e embalagem nacional feito por nossa equipe.

 1. Prazos e Fluxo de Envio.

Para garantir que você receba um produto impecável e livre de falhas, nós adotamos um fluxo de envio focado na excelência:

1. Encomenda e Importação: Assim que seu pagamento é aprovado, nós fazemos o pedido dedicado do seu manto junto ao nosso fornecedor internacional em até 48h úteis.
2. Controle de Qualidade Arqiba: O produto é enviado para o nosso centro de distribuição nacional. Ao chegar, nossa equipe faz uma inspeção minuciosa para garantir que as costuras, escudo, patrocínios e a sua personalização estejam 100% perfeitos.
3. Embalagem Exclusiva: Após a aprovação no controle de qualidade, nós preparamos o seu pacote no Padrão Arqiba (com tag da loja, embalagem personalizada e todo o cuidado que o seu manto merece).
4. Envio Nacional: O seu pedido é postado via transportadora nacional ou Correios direto para a sua casa.

• Prazo Total Estimado: Devido a todo esse processo de importação seletiva, controle de qualidade e preparação física da embalagem, o prazo para o manto chegar à sua casa é de 25 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento nacional para acompanhar cada etapa da viagem do seu manto assim que ele for postado no Brasil.
• Extravio ou Roubo: Caso o objeto seja extraviado ou roubado enquanto estiver sob responsabilidade das transportadoras ou Correios, a Arqiba garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de um novo produto sem custos adicionais.

2. Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

⚠️ Regra Importante para Produtos Personalizados (Nome e/ou Número):

Em conformidade com as diretrizes do comércio eletrônico para produtos sob encomenda e customizados, não realizamos trocas ou devoluções de camisas personalizadas por erro de tamanho ou arrependimento, uma vez que o produto foi fabricado e estampado de forma exclusiva para você e não pode ser comercializado novamente. Certifique-se de conferir atentamente a nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.

↩️ Direito de Arrependimento (Produtos Sem Personalização):

• Para produtos sem personalização (lisos), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
• O produto deve estar sem marcas de uso, com as tags e na embalagem original da Arqiba.
• Custos: O frete de retorno para o nosso centro de distribuição é por conta da Arqiba (forneceremos uma etiqueta de logística reversa sem custos para você). Após recebermos o produto e confirmarmos o estado impecável dele, faremos o reembolso integral do valor pago.

Garantia e Defeito de Fabricação (Todos os Produtos):

• Todos os nossos mantos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC), incluindo as camisas personalizadas.
• Caso identifique qualquer defeito ou erro de personalização cometido por nossa equipe, entre em contato imediatamente enviando fotos ou vídeos do produto.
• Constatado o defeito de fabricação, a Arqiba arcará com todos os custos de logística e enviará um novo produto idêntico ou realizará o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

3. Regras de Reembolso e Responsabilidade do Cliente

O cliente é integralmente responsável pelas informações inseridas no momento da compra.

• Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o pedido nacional não seja entregue por erro nos dados de endereço fornecidos ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora, o pacote retornará para nós. Nestes casos, para o reenvio do produto, um novo frete nacional será cobrado. Em caso de desistência após o retorno, reembolsaremos apenas o valor dos produtos, descontando o frete já utilizado.
• Dados Fiscais: Certifique-se de preencher corretamente o seu CPF e nome completo para a emissão correta dos documentos de transporte nacionais.

4. Canais de Atendimento

Para qualquer solicitação de suporte, rastreamento, troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento:

 

• WhatsApp de Suporte: +55 47 99203-3917
• E-mail: contato@arqiba.com.br
• Instagram: arqiba_br